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Hedwig Kellner

Aus der Amazon. de-Redaktion
Kein Unternehmen ist eine konfliktfreie Zone. Interessen und Meinungen verschiedener Menschen treffen aufeinander. Und doch soll gemeinsam das Unternehmensziel erreicht werden. Deshalb hat mit Konflikten auch die beste Führungskraft immer wieder zu tun. Mit dem steigenden Druck, der auf Mitarbeitern und Führungskräften lastet, nehmen die Konflikte zu. Dieser Tatsache muß jeder Manager Rechnung tragen. Hedwig Kellner, bekannte Managementtrainerin und Autorin, entwickelt daher in ihrem Buch einen Weg zum erfolgreichen Konfliktmanagement.
Das Ignorieren von Konflikten verschärft nämlich nur das Problem. Hedwig Kellner will den Leser darin schulen, Konflikte schon in ihrer Entstehung wahrzunehmen und sie so verhindern zu können. Doch nicht alle Konflikte lassen sich so aus der Welt schaffen. Daher zeigt sie auf, wie Konflikte entstehen und sich entwickeln, um dann Lösungswege darzustellen.
Ihre Kernthese lautet: Strategisches Konfliktmanagement versucht, Konflikte zukunftsorientiert zu lösen. Die entscheidende Frage ist so: Wozu kann dieser Konflikt dienen? Diese Zielfrage verbindet die Autorin mit den Methoden des Konfliktmanagements. Sie erläutert sehr anschaulich und praxisnah, wie man Konflikte verhindern und lösen kann. Deeskalation, Schlichtung, Verhandlungsführung, sind gangbare Wege der Konfliktbehandlung. Die Anforderungen an eine Führungskraft werden von ihr genau beschrieben und so umsetzbar. Das Ziel ist die Entwicklung einer Konfliktkultur.
Eine der großen Stärken des Buches liegt darin, daß es sehr gut umzusetzen ist. Jeder findet in den Beispielen einen Anknüpfungspunkt für seine Praxis in Beruf und Privatleben. Das Buch dient so der Eigenanalyse, die Vorbedingung für gelingendes Konfliktmanagement ist. Es ist kein Buch, das die Patentlösung verspricht. Es ist ein realistisches Buch, das die Grenzen des Menschen kennt. Deshalb ist es jedem zu empfehlen, der an einer echten Konfliktlösung interessiert ist. < I>-Christian Frühwald